Die Position :
- Entgegennahme von Störungen, Fehlerdiagnose und aktive Eingrenzung und/oder Beseitigung unter Zuhilfenahme eines Ticketsystems
- Unterstützung der Anwender bei der Beseitigung von Problemfällen im First- und Second- Level Supportfall
- Sicherstellung der Einhaltung von definierten Service Level Agreements
- Sicherstellung einer korrekten Dokumentation aller Vorgänge, Reporting, Analyse des Reportings
- Eskalationsmanagement
- Prozess- und Ressourcenoptimierung
- Systemoptimierung sowie Weiterentwicklung vorhandener Tools
- Schnittstelle zwischen internen und externen Stellen des Unternehmens

Der ideale Kandidat :
- erfolgreich abgeschlossene Informatik- oder Wirtschaftsinformatik Ausbildung
- mindestens 2 Jahre Erfahrung in der IT (Servicedesk oder OnSite Services)
- Kenntnisse und Erfahrungen in den gängigen Client- und Serverbetriebssystemen
- umfangreiche Kenntnisse moderner IT-Strukturen, Netzwerktechniken und Protokollen
- hohes Maß an Serviceorientierung, Flexibilität und Leistungsbereitschaft
- schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
- Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie gute kommunikative Fähigkeiten
- gutes kaufmännisches Verständnis

Ort :
Stuttgart

Beginn :
ab sofort